Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FCC 2013
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- fc000626
- Banca
- FCC
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é
- Aa qualidade do local de prestação do serviço.
- Bo desempenho dos prestadores do serviço.
- Co clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
- Da opinião dos outros clientes.
- Ea organização do atendimento.