Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — FCC 2013
Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
- Código
- fc000682
- Banca
- FCC
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de
- Aagir em benefício próprio.
- Binterromper a fala do cliente no momento exato.
- Cmotivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.
- Dcompreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
- Eter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.