Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — FCC 2013
Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
- Código
- fc000684
- Banca
- FCC
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois
- Ao varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
- Bo serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.
- Ca grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.
- Dos clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.
- Eas estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.