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Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2013

Governança de TIITIL
Código
fc002536
Banca
FCC
Órgão
MPE-CE
Ano
2013
Nível
Superior
Cargo
Analista Ministerial - Ciências da Computação
Segundo o glossário ITIL v3, Estratégia de Serviço objetiva
  1. Adefinir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.
  2. Bentregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.
  3. Cdesenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado.
  4. Dplanejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.
  5. Eprojetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — definir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.

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