Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2013
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc002557
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-CE
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Ministerial - Ciências da Computação
Considerando as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas sobre incidentes e problemas.I. Um incidente é uma interrupção planejada ou uma redução de qualidade de um serviço de TI. Um incidente é a causa de um problema.II. O Gerenciamento de Problema dá suporte ao Gerenciamento de Incidentes, oferecendo soluções de contorno e reparo temporários. O Gerenciamento de Incidente visa resolver rapidamente um incidente por algum meio possível. Já o Gerenciamento de Problemas identifica a causa-raiz dos incidentes e dos problemas para buscar eliminá-los.III. Um incidente não se transforma em um problema. Um incidente gera a abertura de um Registro de Problema.Está correto o que se afirma APENAS em
- AII e III.
- BI.
- CI e II.
- DI e III.
- EII.