Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2013
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc002790
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-MA
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Com relação aos conceitos presentes na publicação Operação de Serviço da ITIL v3, considere: I. Solução de contorno é uma solução para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema para o qual a resolução completa ainda não está disponível.II. Erro Conhecido é um problema para o qual já existe causa raiz identificada e solução documentada.III. Incidente é uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço de TI.IV. Evento é um alerta de notificação criado por qualquer Serviço de TI, Item de Configuração ou Ferramenta de Monitoração.Está correto o que se afirma em:
- AIII e IV, apenas.
- BII e IV, apenas.
- CI, II e IV, apenas
- DI, II e III, apenas.
- EI, II, III e IV.