Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2013
Governança de TIITIL
- Código
- fc002986
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-MA
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software
Sobre a função Central de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar que
- Aé um ponto único de contato para os usuários dos serviços de TI em relação às Solicitações de Serviços e abertura de Registros de Incidentes.
- Bregistra detalhes de incidentes e de requisições de serviço.
- Cfornece investigação e diagnóstico em primeiro nível.
- Dencontra a causa raiz do problema e aplica uma solução definitiva para a resolução do mesmo.
- Ehá 4 tipos de configuração para uma Central de Serviço: Local, Centralizada, Virtual e Siga o Sol.