Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2013
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc002989
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-MA
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software
Para entregar um Serviço de TI a um cliente, um Provedor de Serviços firmou um Acordo de Nível de Serviço (ANS) com esse cliente. Porém, para honrar esse acordo o Provedor de Serviços depende de serviços de uma área interna da empresa e de um fornecedor externo (terceiro). Para garantir a entrega do serviço acordado no ANS, o Provedor de Serviços firmou um 
com a área interna da qual é dependente e um 
com o fornecedor externo.De acordo com a ITIL v3, as lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, com
com a área interna da qual é dependente e um com o fornecedor externo.De acordo com a ITIL v3, as lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, com- AAcordo de Nível Operacional - Contrato de Apoio
- BContrato de Nível de Serviço - Contrato de Apoio
- CContrato de Apoio - Acordo de Nível Operacional
- DContrato de Nível de Serviço - Acordo de Nível Operacional
- EContrato de Apoio - Contrato de Nível de Serviço