Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2013
Governança de TIITIL
- Código
- fc003018
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-MA
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de redes e comunicação de dados
Considere o texto abaixo.O VaiComFé, que oferece um serviço gratuito de e-mail, teve uma pane e saiu do ar por aproximadamente duas horas no dia 18/02, deixando em torno de 10,2 milhões de usuários sem acesso às suas contas de e-mail. Segundo especulações, o problema ocorreu devido a uma alteração emergencial de um roteador de uma empresa parceira. Considere os eventos:I. Serviço teve problemas técnicos e parou de funcionar. II. Investigar a fundo para identificar a causa raiz do problema que ocasionou a parada no serviço.III. Alteração não prevista em um roteador importante no DataCenter parceiro. IV. Downtime por 110 minutos prejudicou vários usuários. De acordo com o ITIL, as associações mais adequadas aos eventos acima são, respectivamente:
- Aincidente - gerência de problemas - gestão de mudança - acordo nível de serviço.
- Bacordo nível de serviço - gerência de problemas - gestão de mudança - incidente.
- Cincidente - gerência de problemas - acordo nível de serviço - gestão de mudança.
- Dgerência de problemas - incidente - gestão de mudança - acordo nível de serviço.
- Eincidente - acordo nível de serviço - gerência de problemas - gestão de mudança.