Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2013
Governança de TIITIL
- Código
- fc003150
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-MA
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação
O processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3 utiliza perguntas que são conhecidas como os 7Rs. A primeira pergunta é “Quem requisitou a mudança?” e refere-se ao primeiro R (raise).As outras 6 perguntas são apresentadas abaixo.− Qual é _____ da mudança?− Qual é _____ requerido a partir da mudança?− Quais são _____ envolvidos na mudança?− Quais _____ necessários para entregar a mudança?− Quem é _____ por construir, testar e implantar a mudança?− Qual é _____ entre esta mudança e outras mudanças?Os outros 6 Rs que completam estas perguntas são, respectivamente,
- Aa razão; o retorno; os riscos; os recursos; o responsável; a relação.
- Bo risco; o resultado; os requisitos; os recursos; o gerente responsável; a referência.
- Ca raiz; o retrabalho; os recursos; os reajustes; o diretor responsável; a reavaliação.
- Do ramo; o reuso; os reais; os riscos; o responsável; o resultante.
- Ea rapidez; o retrabalho; os recursos; os recebíveis; o responsável; a reação.