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Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2013

Governança de TIITIL
Código
fc003154
Banca
FCC
Órgão
MPE-MA
Ano
2013
Nível
Médio
Cargo
Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação
Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.
  1. ARealiza atividades de orçamentação, contabilização e cobrança. Também realiza a quantificação do valor do serviço e dos ativos na forma de TIR (Taxa Interna de Retorno) e ROI (Retorno sobre Investimento), dentre outros.
  2. BSeu propósito é restaurar o serviço ao normal o mais rápido possível, além de minimizar o impacto no negócio.
  3. CSeu foco principal é ajudar a restabelecer o serviço em níveis de funcionamento normal, envolvendo, inclusive, solução de erros técnicos, cumprimento de requisição ou resposta a dúvidas. Funciona como ponto único de contato para usuários no dia a dia.
  4. DSeus objetivos são a prevenção de problemas e incidentes resultantes deles, eliminando incidentes recorrentes e minimizando o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
  5. ETem o objetivo de assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados. Concentra questões relacionadas à disponibilidade de serviços, componentes e recursos e, garante que as metas de disponibilidade em todas as áreas sejam alcançadas e atendam às necessidades do negócio.
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GabaritoC — Seu foco principal é ajudar a restabelecer o serviço em níveis de funcionamento normal, envolvendo, inclusive, solução de erros técnicos, cumprimento de requisição ou resposta a dúvidas. Funciona como ponto único de contato para usuários no dia a dia.

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