Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2013
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc003290
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-SE
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Informática - Gestão e Análise de Projeto de Sistema
O núcleo da ITIL v3 é composto por cinco publicações, cada uma relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Uma destas publicações orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, na continuidade do serviço etc., com base no modelo
- A5S.
- BCMMI-SVC.
- CISO 9000.
- DSPICE.
- EPDCA.