Questão de Atendimento (Escriturário) — Marketing de serviços e valor — FCC 2013
Atendimento (Escriturário)Marketing de serviços e valor
- Código
- fc003918
- Banca
- FCC
- Órgão
- SERGAS
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Marketing
Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:
- AServiços em geral são mais simples e fáceis de en- tender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.
- BA oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.
- CServiços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.
- DEm serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.
- EEm serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.