Questão de Marketing — Fidelização — FCC 2013
MarketingFidelização
- Código
- fc003933
- Banca
- FCC
- Órgão
- SERGAS
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Marketing
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:
- AClientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
- BPromoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
- CPequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
- DClientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
- EO grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.