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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2013

Governança de TIITIL v. 3
Código
fc004949
Banca
FCC
Órgão
TRT - 12ª Região (SC)
Ano
2013
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
O estágio referenciado como X na figura é responsável por
  1. Agarantir que serviços novos, modificados ou obsoletos atendam às expectativas do negócio como documentado nas etapas de transição de serviço e desenho de serviço do ciclo de vida.
  2. Bdefinir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.
  3. Cfornecer e manter o catálogo de serviço e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados a acessá-lo.
  4. Dvalidar e testar um serviço de TI novo ou modificado, garantindo que o serviço de TI cumpra com sua especificação de desenho e que atenda às necessidades do negócio.
  5. Egarantir que todos os processos do gerenciamento de serviço de TI, acordos de nível operacional e contratos de apoio, sejam adequados para as metas de nível de serviço acordadas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — definir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.

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