Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2013
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc005478
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 15ª Região (SP)
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
A empresa onde Elisa trabalha utiliza a ITIL v3 atualizada em 2011. Nesta empresa, foram realizados formalmente tratados entre:I. O departamento de compras e o provedor de serviço de TI interno da empresa para obter um servidor em um prazo de 20 dias. II. A Central de Serviço e um dos grupos de suporte da empresa para fornecer a resolução de um incidente no prazo de 24 horas.Os tratados que foram realizados, de acordo com os preceitos da ITIL v3, são
- Aambos Acordos de Nível Operacional.
- BAcordo de Nível de Serviço e Contrato de Apoio, respectivamente.
- CContrato de Apoio e Acordo de Nível Operacional, respectivamente.
- Dambos Contratos de Apoio.
- EContrato de Apoio e Contrato de Serviço, respectivamente.