Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2013
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc005919
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 18ª Região (GO)
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Área Administrativa
O gerenciamento dos serviços de Tecnologia de Informação necessita prover pontos de controle que permitam avaliar seu processo de eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que constituem pontos de controle co nhecidos como Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicator - KPI). Os indicadores índice de custos contabilizados e índice de consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de controle visualizados, respectivamente, nas seguintes perspectivas:
- Aeficácia e eficiência dos prazos estabelecidos.
- Beficiência e eficácia do controle.
- Cefetividade e eficácia do processo.
- Deficiência e economicidade.
- Eefetividade e economicidade.