Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2013
Governança de TIITIL
- Código
- fc006058
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 18ª Região (GO)
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Na ITIL v3 ...... é um acordo realizado entre um provedor de serviço de TI e um cliente, que documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente.A lacuna é corretamente preenchida por
- ASLA ( Service Level Agreement).
- BSDP ( Service Design Package).
- CSKMS ( Service Knowledge Management System).
- DSLI ( Service Level Information).
- ESLM ( Service Level Management).