Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2013
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc007106
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 5ª Região (BA)
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
A questão seguinte, deve se respondida considerando-se a atualização realizada na ITIL v3 em 2011.Considere os seguintes acordos firmados em uma organização que utiliza a ITIL v3:1. Acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado. 2. Acordo entre a Central de Serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado. 3. Acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente. Sobre os acordos firmados é correto afirmar que:
- A1 e 2 referem-se a Acordos de Nível Operacional e 3 a Contrato de Apoio.
- B1, 2 e 3 referem-se a Acordos de Nível Operacional.
- C1, 2 e 3 referem-se, respectivamente, a Acordo de Nível Operacional, Contrato de Apoio e Acordo de Nível de Serviço.
- D1 refere-se a Acordo de Nível de Serviço, 2 refere-se a Contrato de Apoio e 3 refere-se a Acordo de Nível Operacional.
- E1, 2 e 3 referem-se a Contratos de Apoio.