Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2013
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc007107
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 5ª Região (BA)
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
A questão seguinte, deve ser respondida considerando-se a atualização realizada na ITIL v3 em 2011.Considere:I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio.III. Monitorar o serviço de TI e detectar quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis.IV. Encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva.São objetivos do processo de Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 o que consta APENAS em
- AIII e IV.
- BII e III.
- CI e II.
- DI e IV.
- EI, II e IV.