Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2013
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc007263
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 5ª Região (BA)
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Known Error Database (Base de Dados de Erros Conhecidos) é um banco de dados que contém todos os registros de erros conhecidos. É criado e usado pelo Gerenciamento de..I...... e usado também pelo Gerenciamento de...II...... Pode ser parte do Sistema de Gerenciamento de Configuração ou pode ser armazenado em outro lugar do Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço.As lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, por:
- AEvento - Problema.
- BProblema - Incidente.
- CIncidente - Acesso.
- DConhecimento - Problema.
- EConhecimento - Incidente.