Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2013
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc007462
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 9ª REGIÃO (PR)
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
A ITIL V3 reúne as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI utilizando práticas testadas e comprovadas. Seu núcleo é composto por 5 publicações que possuem diversos processos cada. A seguir são descritos três desses processos:I. Visa governar os investimentos em gerenciamento de serviços através da empresa e gerenciá-los para que adicionem valor ao negócio. Este processo estabelece que há duas categorias de serviço: os serviços de negócio (definidos pelo próprio negócio) e os serviços de TI (fornecidos pela TI ao negócio, mas que este não reconhece como dentro de seus domínios).II. Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades, envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidade mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.III. Abrange o gerenciamento do tratamento de um conjunto de mudanças em um serviço de TI, devidamente autorizadas (incluindo atividades de planejamento, desenho, construção, configuração e teste dos itens de software e hardware), visando criar um conjunto de componentes finais e implantá-los em bloco em um ambiente de produção, de forma a adicionar valor ao cliente, em conformidade com os requisitos estabelecidos na estratégia e no desenho do serviço.A relação correta entre a descrição do processo e o nome do processo e da publicação que o contém é
- AI. Gerenciamento do Catálogo de Serviços, da publicação Desenho do Serviço.II. Gerenciamento do Nível de Serviço, da publicação Desenho do Serviço.III. Gerenciamento de Mudanças, da publicação Transição do Serviço.
- BI. Gerenciamento do Portfólio de Serviços, da publicação Estratégia de Serviço.II. Gerenciamento do Nível de Serviço, da publicação Desenho do Serviço.III. Gerenciamento de Mudanças, da publicação Operação do Serviço.
- CI. Gerenciamento do Catálogo de Serviços, da publicação Estratégia de Serviço.II. Gerenciamento de Ativos de Serviço, da publicação Desenho do Serviço.III. Gerenciamento da Liberação e da Distribuição, da publicação Transição do Serviço.
- DI. Gerenciamento do Portfólio de Serviços, da publicação Estratégia de Serviço.II. Gerenciamento do Nível de Serviço, da publicação Desenho do Serviço.III. Gerenciamento da Liberação e da Implantação, da publicação Transição do Serviço.
- EI. Gerenciamento do Catálogo de Serviços, da publicação Estratégia de Serviço.II. Gerenciamento de Ativos de Serviço, da publicação Transição do Serviço.III. Gerenciamento de Mudanças, da publicação Melhoria Contínua do Serviço.