Questão de Administração Geral — Balanced Scorecard na Administração Geral — FCC 2013
Administração GeralBalanced Scorecard na Administração Geral
- Código
- fc008498
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 15ª Região (SP)
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para “alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta”. O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
- Ados clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.
- Bdos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência.
- Cdo aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro.
- Dfinanceira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
- Eda mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido.