Pular para o conteúdo principal

Questão de Gestão de Pessoas — Desenvolvendo Pessoas — FCC 2014

Gestão de PessoasDesenvolvendo Pessoas
Código
fc010831
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Nível
Médio
Cargo
Atendente
Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa
  1. Agerar confiança no cliente para poder opinar com maior segurança no momento em que o cliente necessitar de apoio.
  2. Bvender uma boa imagem da organização.
  3. Centrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.
  4. Dreceber o cliente bem.
  5. Efacilitar todo o processo de atendimento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.

Link permanente: /questoes/fc010831