Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — FCC 2014
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- fc010832
- Banca
- FCC
- Órgão
- SABESP
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente
É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está
- Ater a voz grossa, para transmitir segurança e firmeza.
- Batender dizendo um minuto por favor.
- Cchamar de querido(a), porque esqueceu de anotar o nome correto.
- Ddesligar o telefone, após atender a solicitação, antes do cliente, que foi quem ligou.
- Eatender a ligação até o 3o toque.