Questão de Atendimento ao Público — Satisfação e Retenção de Clientes — FCC 2014
Atendimento ao PúblicoSatisfação e Retenção de Clientes
- Código
- fc010836
- Banca
- FCC
- Órgão
- SABESP
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente
Segundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes satisfeitosI. permanecem fiéis por mais tempo e compram mais (novos produtos e atualizações), constituindo a base para a continuidade da empresa. II. falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O “boca-a-boca” é uma das formas de comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já destinados a promover a satisfação dos clientes. III. são mais fiéis à marca e menos sensíveis ao preço, proporcionando melhores margens de lucro.IV. reduzem os custos das transações, pois são, geralmente, menos exigentes quanto a crédito, garantias, entregas etc. Está correto o que consta em
- AI, II, III e IV.
- BI e III, apenas.
- CI, II e IV, apenas.
- DIII e IV, apenas.
- EII, apenas.