Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — FCC 2014
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- fc010837
- Banca
- FCC
- Órgão
- SABESP
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente
Atendimento ao cliente - Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido. Acalmar o cliente furioso e deixar o tímido à vontade. E, a cada caso, tirar um coelho da cartola: fazer com que as pessoas encontrem os produtos, os serviços e as soluções ideais para elas... e ajudá-las a se divertir e a aproveitar ao máximo o que adquiriram. - Ron Zemke.São princípios de um bom atendimento, conforme o referido autor:
- Aconfiabilidade e empatia.
- Bconfiabilidade e produtos com garantia.
- Cconfiabilidade e serviços.
- Dempatia e produtos com garantia
- Eempatia e serviços.