Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc011265
- Banca
- FCC
- Órgão
- SABESP
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico em Gestão - Informática
Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo."O estágio descrito acima refere-se a
- ASO - Service Operation (Operação de Serviço).
- BCSI - Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço).
- CST - Service Transition (Transição de Serviço).
- DSS - Service Strategy (Estratégia de Serviço).
- ESD - Service Design (Desenho de Serviço).