Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc012813
- Banca
- FCC
- Órgão
- TCE-RS
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos
Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, o
- ASLP-Service Level Package é gerado no Desenho de Serviços.
- BSKMS-Service Knowledge Management System é atualizado na Transição de Serviços.
- CSDP-Service Design Package é atualizado na Estratégia de Serviços.
- DSLR-Service Level Report é gerado na Transição de Serviços.
- ESLA-Service Level Agreement é gerado na Melhoria Contínua de Serviços.