Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc012815
- Banca
- FCC
- Órgão
- TCE-RS
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos
Uma empresa de prestação de serviços de TI, recém-inaugurada, pretende atender seus clientes seguindo os princípios da ITIL v3. Iniciou o processo alinhando as expectativas de serviços de TI com as estratégias empresariais de negócio e desenvolvendo as atividades previstas na Estratégia de Serviços da ITIL. Uma vez desenvolvida a estratégia inicial de serviços, devem ocorrer as práticas contempladas
- Ana Operação dos Serviços, que é a etapa na qual são executadas as operações de rotina de atendimento ao usuário de TI que garantem a estratégia definida.
- Bno Planejamento e Gestão de Projetos, que é a etapa na qual é ajustado o plano estratégico para gerar os resultados de negócio esperados.
- Cno Desenho de Serviços, que é a etapa na qual acontece a definição da organização de TI, seus processos e controles para atender a estratégia definida.
- Dna Transição de Serviços, que é a etapa na qual ocorre a implantação da estratégia definida.
- Eno Controle de Serviços, que é a etapa na qual os serviços são executados e controlados para cumprirem a estratégia definida.