Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc014529
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 3ª REGIÃO
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Informática
Com relação à ITIL v3 atualizada em 2011, considere as descrições:I. Contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço, para entregar serviços voltados para o cliente.II. É um documento estruturado que lista todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Fornece uma visão de negócio de possíveis serviços de TI futuros. III. É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. É usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI.As descrições I, II e III referem-se, respectivamente, a
- ACatálogo de Serviço, Funil de Serviço e Portfólio de Serviço.
- BPortfólio de Serviço, Funil de Serviço e Catálogo de Serviço.
- CCatálogo de Serviço, Pacote de Serviço e Portfólio de Serviço.
- DPortfólio de Serviço, Item de Configuração de Serviço e Catálogo de Serviço.
- EFunil de Serviço, Pacote de Serviço e Catálogo de Serviço.