Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc014715
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 4ª REGIÃO
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Informática
Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que eventualmente não puderem ser evitados. Assim, no âmbito da ITIL, tais medidas são estabelecidas em
- Acontrole de incidentes e configuração, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.
- Bcontrole de problemas e eventos, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.
- Cgerenciamento de incidentes, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas e incidentes.
- Dgerenciamento de evento, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.
- Egerenciamento de problemas, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.