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Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2014

Governança de TIITIL
Código
fc014906
Banca
FCC
Órgão
TRF - 4ª REGIÃO
Ano
2014
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Marcos estudava a ITIL V3 2011 no âmbito da Operação de Serviço e observou que
  1. AEncerramento é o status final do projeto de software, quando o status registrado é Transição à Operação e o serviço passa a ser de responsabilidade da produção.
  2. Bum Tipo de Operação é uma categoria que é usada para distinguir as requisições feitas a uma central de serviços. Os tipos de operação mais comuns são: incidente, requisição de serviço e reclamação.
  3. Cuma chamada é uma ligação telefônica de um usuário feita à central de serviço que pode resultar no registro de um incidente ou de uma requisição de serviço.
  4. Duma chamada é uma ligação telefônica de um gerente feita à central de serviço que pode resultar em uma comunicação de acidente.
  5. ECentral de Incidentes é uma organização ou unidade de negócio que recebe ou faz grandes volumes de ligações telefônicas.
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GabaritoC — uma chamada é uma ligação telefônica de um usuário feita à central de serviço que pode resultar no registro de um incidente ou de uma requisição de serviço.

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