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Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2014

Governança de TIITIL
Código
fc015736
Banca
FCC
Órgão
TRT - 16ª REGIÃO (MA)
Ano
2014
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
De acordo com a ITIL v3, as requisições de serviço
  1. Asão gerenciadas pelo processo Cumprimento de Requisições, normalmente em conjunto com o controle de operações de TI, do estágio Desenho de Serviços.
  2. Bsão uma declaração formal de um usuário em relação àquilo que é necessário, por exemplo, um requisito de nível de serviço, um requisito de projeto ou os entregáveis necessários para um processo.
  3. Csão requeridas para implementar uma mudança padrão e elas são registradas e rastreadas usando um PPO (Procedimento Padrão de Operação).
  4. Dpodem estar vinculadas a uma requisição para mudança como parte do processo Cumprimento de Requisições, do estágio Operação de Serviço.
  5. Epossuem tipos de categorias que são usadas para distinguir as requisições feitas a uma central de serviços, como evento, falha, requisição de mudança, reclamação e pedido de instalação de software.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — podem estar vinculadas a uma requisição para mudança como parte do processo Cumprimento de Requisições, do estágio Operação de Serviço.

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