Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2014
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc015903
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 16ª REGIÃO (MA)
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
O processo de Gerenciamento de Mudanças pode ser melhor avaliado através de KPIs (Key Performance Indicators). Dentre os principais KPIs deste processo NÃO se inclui:
- ANúmero de mudanças autorizadas.
- BNúmero de incidentes relacionados com uma mudança.
- CRelação de mudanças urgentes x normais.
- DNúmero de mudanças relativas ao processo de Gerenciamento de Projetos.
- EDistribuição de mudanças por motivo (tratamento de incidente, correção de erro, melhoria etc.).