Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2014
Governança de TIITIL
- Código
- fc016598
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 1ª REGIÃO (RJ)
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Na publicação Melhoria Contínua de Serviços do ITIL v3, há o processo também denominado Melhoria Contínua de Serviços, composto por 7 passos, cujos os 2 primeiros passos são
- Areunir os dados e implementar ações corretivas.
- Banalisar os dados e apresentar os resultados.
- Cdefinir o que pode ser medido e reunir os dados.
- Dapresentar os resultados e definir o que deve ser medido.
- Edefinir o que deve ser medido e definir o que pode ser medido.