Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc016974
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 2ª REGIÃO (SP)
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Na Operação de Serviço da ITIL v3 são definidos muitos conceitos como Incidente, Problema, Evento e Solicitação de Serviço. Considere, em uma empresa que utiliza corretamente a ITIL v3, as solicitações de usuários por:1. informação.2. aconselhamento.3. realização de uma Mudança Padrão.4. acesso a um serviço de TI.5. atendimento de um incidente.6. reset de uma senha.São consideradas Solicitação de Serviço APENAS os itens
- A1, 2 e 3.
- B1, 3, 4 e 6.
- C4, 5 e 6.
- D3, 4, 5 e 6.
- E1, 2, 3, 4 e 6.