Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — FCC 2014
Administração GeralMelhoria Contínua e Qualidade Total
- Código
- fc017200
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 2ª REGIÃO (SP)
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Área Administrativa
Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável.Está correto o que se afirma APENAS em
- AI, III e IV.
- BI e II.
- CI e III.
- DIII e IV.
- EI, II e IV.