Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2014
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc017574
- Banca
- FCC
- Órgão
- TJ-AP
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
Uma equipe está reunida para avaliar melhorias nos serviços de TI, cumprindo com práticas recomendadas para o estágio de Melhoria Contínua de Serviço da ITIL V3. É produto desse trabalho, o
- AFunil de Serviços (Service Pipeline - SPL).
- BPacote de Desenho dos Serviços (Service Design Package - SDP).
- CObjetivo do Serviço de Manutenção (Service Maintenance Objective - SMO).
- DPacote de Serviços (Service Package).
- EPlano de Melhoria de Serviços (Service Improvement Plan - SIP).