Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2015
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc018211
Banca
FCC
Órgão
CNMP
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista do - Gestão Pública
No que concerne ao gerenciamento de rotina e ferramentas da qualidade, considere:I. Gerenciamento de Rotina é um método de responsabilidade da alta administração e busca a eficácia organizacional, através da obediência aos padrões de trabalho, para evitar alterações ou mudanças.II. O gráfico de Ishikawa, também conhecido como regra dos 80/20, é construído a partir de um processo de coleta de dados e pode ser utilizado quando se deseja priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto.III. Estratificação consiste no desdobramento de dados, a partir de um levantamento ocorrido, em categorias e/ou grupos para direcionar ações corretivas.IV. A ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, num certo período de tempo, é chamada de Histograma.Está correto o que consta APENAS em
AI e IV.
BI.
CII e IV.
DI e III.
EIII.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — III.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade e Gerenciamento de Rotina
Gabarito: letra E (apenas o item III). A questão exige conhecimento sobre as definições de gerenciamento de rotina e de ferramentas da qualidade. Está correto apenas o item III, que descreve corretamente a estratificação. Os demais itens contêm erros conceituais: o item I atribui ao gerenciamento de rotina o objetivo de evitar mudanças, o que não é correto; o item II confunde diagrama de Ishikawa com o princípio de Pareto; e o item IV associa incorretamente o histograma à quantificação de frequência de eventos.
A banca testa o domínio das principais ferramentas da qualidade e do conceito de gerenciamento de rotina. É preciso distinguir cada ferramenta e seu propósito específico.
Item
Afirmação
Correto?
Motivo do Erro/Acerto
I
Gerenciamento de Rotina busca evitar alterações ou mudanças.
❌ Incorreto
O gerenciamento de rotina busca manter padrões para permitir melhoria contínua, não evitar mudanças.
II
Gráfico de Ishikawa é conhecido como regra dos 80/20.
❌ Incorreto
O gráfico de Ishikawa é de causa e efeito; a regra 80/20 refere-se ao gráfico de Pareto.
III
Estratificação desdobra dados em categorias para direcionar ações corretivas.
✅ Correto
Descrição fiel da ferramenta estratificação.
IV
Histograma quantifica frequência de eventos em um período.
❌ Incorreto
Histograma mostra distribuição de dados; a quantificação de frequência de eventos é típica do gráfico de Pareto ou folha de verificação.
Ferramentas da qualidade: Diagrama de Ishikawa (Causa e efeito (espinha de peixe), Não é regra 80/20); Gráfico de Pareto (Regra 80/20, Prioriza problemas/causas); Estratificação (Desdobra dados em categorias, Direciona ações corretivas); Histograma (Distribuição de frequência, Não quantifica eventos isolados)
Item I — ❌ Incorreto
O gerenciamento de rotina, também chamado de gerenciamento da rotina, tem como foco a manutenção dos padrões estabelecidos e a eficácia operacional, mas não visa evitar alterações ou mudanças. Pelo contrário, a estabilidade dos processos é a base para a melhoria contínua. Além disso, a responsabilidade pelo gerenciamento de rotina não é exclusiva da alta administração; envolve todos os níveis hierárquicos. A afirmativa erra ao afirmar que o método busca evitar mudanças.
Item II — ❌ Incorreto
O gráfico de Ishikawa (também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe) é uma ferramenta qualitativa que organiza as possíveis causas de um problema, permitindo uma análise estruturada. Ele não se baseia na regra dos 80/20, que é o princípio de Pareto. A regra dos 80/20 é aplicada no gráfico de Pareto, que prioriza problemas ou causas com base na frequência de ocorrências. O item II mistura os conceitos, tornando-o falso.
Item III — ✅ Correto ⟵ GABARITO
A estratificação é uma das sete ferramentas básicas da qualidade. Consiste em desdobrar os dados coletados em categorias ou grupos (por exemplo, por turno, máquina, operador, período) para identificar padrões e direcionar ações corretivas de forma mais precisa. A descrição está correta e é a única afirmativa verdadeira.
Item IV — ❌ Incorreto
A ferramenta utilizada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem em um período é o gráfico de Pareto (que ordena as causas por frequência) ou um gráfico de barras simples. O histograma é um gráfico de barras que representa a distribuição de frequência de dados contínuos, mas não é especificamente voltado para quantificar a ocorrência de eventos discretos ou para priorização. Apesar de haver certa proximidade, a descrição é mais adequada ao gráfico de Pareto, e a banca considera o item incorreto.
Conclusão: apenas o item III está correto, portanto a alternativa que contém somente III é a letra E.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)