Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2015

Gestão da Qualidade | Princípio de Pareto

Gabarito: letra D. Pelo princípio de Pareto (80/20), deve-se priorizar as causas que representam a maior parte dos efeitos. Na tabela, as duas causas mais frequentes são "Documentação insuficiente" (45 ocorrências) e "Descontinuidade em projetos" (25 ocorrências), totalizando 70% do total de 100 ocorrências. Portanto, atuar sobre essas duas causas resolve 70% do problema, conforme afirma a alternativa D.

O princípio de Pareto, também conhecido como regra 80/20, estabelece que a maioria dos efeitos (cerca de 80%) é causada por um pequeno número de causas (cerca de 20%). Na gestão da qualidade, essa ferramenta é utilizada para identificar os "poucos vitais" (vital few) e separá-los dos "muitos triviais" (trivial many), direcionando esforços para onde trarão maior impacto.

Vamos à análise dos dados: ordenando as razões por número de ocorrências (decrescente):

Alternativa A — ❌ Incorreta

Sugere treinamento para evitar erros de digitação, mas estes representam apenas 8% das ocorrências, ou seja, são a causa menos relevante. Pareto orienta a concentrar esforços nas causas de maior impacto (documentação e descontinuidade), não nas de menor.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Afirma que as prioridades são documentação insuficiente (ok) e erros gramaticais (10%). Erros gramaticais são a quarta causa em frequência, com apenas 10%. A segunda maior causa é descontinuidade em projetos (25%), e não erros gramaticais. Portanto, a priorização está errada.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Diz que "inadequação de procedimento" (12%) e "erros de digitação" (8%) representam 20% das causas e 80% dos efeitos. Na verdade, essas duas causas somam 20% das ocorrências (12+8=20), mas não são 80% dos efeitos – são apenas 20% dos efeitos. As duas maiores causas (45%+25%=70%) é que se aproximam dos 80%. A afirmação inverte a lógica do Pareto.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

"Com ações para reduzir a descontinuidade em projetos e diminuir o volume de formato insuficiente [documentação insuficiente] a instituição resolverá 70% do seu problema." Exato: as duas causas somam 70 ocorrências em 100, ou seja, 70% do total. Este é o princípio de Pareto aplicado: resolver os poucos problemas vitais que geram a maior parte dos efeitos.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma que "descontinuidade de projetos" é a primeira razão mais citada, mas na tabela ela é a segunda (25 ocorrências), atrás de "documentação insuficiente" (45). Além disso, a sugestão de brainstorming é inadequada como única ação, pois o Pareto indica atacar as causas de maior impacto, não necessariamente a mais citada (que nem é a primeira).

Gabarito: letra D