GabaritoA — Programada.
Gabarito: letra A. A convocação para troca de peça defeituosa é uma decisão rotineira, repetitiva, que se baseia em procedimentos padronizados (recall de produto), caracterizando a decisão programada. A doutrina clássica (Chiavenato, Simon) define decisões programadas como aquelas aplicadas a problemas recorrentes, com regras e rotinas predefinidas, diferentemente das não programadas, que lidam com situações novas e não estruturadas.
O quadro a seguir resume a diferença, conforme a teoria:
Decisões Programadas
Tarefas repetitivas
Previsibilidade e certeza
Procedimentos sistemáticos
Decisões Não Programadas
Tarefas não repetitivas
Imprevisibilidade e incerteza
Dependem de julgamento e criatividade
Critério | Decisão Programada | Decisão Não Programada |
|---|---|---|
Natureza da tarefa | Repetitiva, rotineira | Nova, não estruturada |
Previsibilidade | Alta (certeza) | Baixa (incerteza) |
Base da decisão | Procedimentos sistemáticos, regras | Julgamento, criatividade |
Exemplo típico | Recall de produto, reposição de estoque | Fusão empresarial, crise inédita |
A empresa já possui um procedimento padrão para recalls: identificar o lote, convocar os proprietários e realizar a troca. Isso é uma decisão programada.
Análise do ponto de equilíbrio é uma técnica de cálculo de custo-volume-lucro, não uma classificação de tipo de decisão.
Árvore de decisão é uma ferramenta gráfica para analisar alternativas com incertezas, não um tipo de decisão.
Decisão não programada seria adequada se o problema fosse inédito e sem procedimento definido. No entanto, a troca de peça defeituosa é uma rotina comum em empresas que trabalham com controle de qualidade e recall.
Diagnóstico é a etapa de identificação do problema, não o tipo de decisão tomada.
Conclusão: Como a decisão é rotineira e padronizada, a classificação correta é programada, correspondendo à alternativa A.
Em provas, distinga: se a organização já tem um procedimento documentado para aquela situação, é decisão programada; caso contrário, é não programada.
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