Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2015
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc018219
Banca
FCC
Órgão
CNMP
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista do - Gestão Pública
Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:
APlan – Definir metas e métodos.
BDo – Executar as tarefas e coletar dados.
CAct – Agir corretivamente ou padronizar.
DCheck – Verificar os resultados da tarefa executada.
EDo – Educar e treinar.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — Act – Agir corretivamente ou padronizar.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA
Gabarito: letra C. A instituição que não alcançou as metas e busca as causas fundamentais para prevenir a repetição dos efeitos indesejados está na fase Act (Agir) do ciclo PDCA — fase em que se tomam ações corretivas ou se padronizam processos bem-sucedidos. As demais alternativas descrevem etapas anteriores ou posteriores.
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um método de melhoria contínua composto por quatro fases: Planejar (definir metas e métodos), Executar (realizar as tarefas e coletar dados), Verificar (avaliar os resultados em relação às metas) e Agir (corrigir desvios ou padronizar acertos). A busca de causas fundamentais é uma atividade típica da fase Act, que visa evitar a recorrência de problemas.
1Plan (Planejar)Definir metas e métodos
2Do (Executar)Realizar tarefas e coletar dados
3Check (Verificar)Avaliar resultados vs. metas
4Act (Agir)Corrigir desvios ou padronizar acertos
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Plan é a fase de definir metas e métodos. O enunciado descreve uma ação após a verificação do não cumprimento das metas, o que é posterior ao Planejamento.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Do é a fase de execução e coleta de dados. A busca de causas fundamentais é uma atividade de análise e correção, não de execução.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Act é a fase de agir corretivamente (quando as metas não são alcançadas) ou padronizar (quando as metas são atingidas). O texto fala em "buscar as causas fundamentais [...] para prevenir repetição", que é exatamente a ação corretiva típica do Act.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Check é a fase de verificar os resultados em relação às metas. A busca de causas fundamentais é uma ação de correção, não de verificação. A banca frequentemente inverte os papéis de Check e Act, por isso é a pegadinha mais comum nesse tema.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Do (novamente) não corresponde. A fase Do não envolve análise de causas, apenas execução.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca as fases Check e Act. Em Check, verifica-se se as metas foram atingidas; em Act, age-se com ações corretivas ou padronização. A busca de causas fundamentais para prevenir repetição é típica do Act, não do Check. Fique atento: a pergunta pede a fase em que se age sobre as causas, e não a fase de verificação. Com treino, você identifica essa inversão rapidamente.