Departamentalização por Cliente
Gabarito: letra D. A afirmativa correta descreve a departamentalização por cliente, cujo exemplo clássico são instituições voltadas a públicos específicos como menor, índio e imigrantes. O quadro-resumo dos tipos de departamentalização confirma que o agrupamento por cliente visa atender às necessidades de cada grupo, com exemplos como atendimento corporativo e varejo (C2).
A questão exige conhecimento das características, vantagens e desvantagens de cada tipo de departamentalização. A tabela abaixo sintetiza os pontos principais:
Tipo | Vantagens | Desvantagens |
|---|
Funcional | Especialização, economia de escala | Isolamento entre departamentos, rigidez |
Produto/Serviço | Coordenação dentro do produto, foco em resultados | Duplicação de recursos, custo elevado |
Cliente | Adaptação ao cliente, atendimento personalizado | Dificuldade de padronização, custo elevado |
Processo | Produtividade, integração do fluxo | Baixa flexibilidade, perda da visão global |
Matricial | Flexibilidade, comunicação entre áreas | Dupla subordinação, conflitos |
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a estrutura por Processos traz como vantagens “especialização do trabalho, maior satisfação das pessoas, maior concentração e utilização dos recursos especializados”. Na verdade, a especialização e a utilização de recursos especializados são típicas da departamentalização funcional. A estrutura por Processos destaca-se por ganhos de produtividade e integração do fluxo produtivo, não por satisfação das pessoas — que tende a ser baixa devido à repetitividade.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A estrutura Matricial realmente quebra o princípio da unidade de comando (dupla subordinação), mas a afirmação de que ela “implica a utilização de pessoas de alta qualificação” não é uma característica definidora. A matricial pode envolver pessoas de diversas qualificações; o essencial é a coexistência de duas ou mais formas de departamentalização (ex.: funcional e projeto).
Alternativa C — ❌ Incorreta
Apresenta como “grande desvantagem” da estrutura por Produto ou Serviço a “facilidade na análise dos resultados” e na coordenação das atividades. Esses são pontos positivos (vantagens) desse tipo, como o foco nos resultados e a integração dentro de cada produto. As reais desvantagens são a duplicação de recursos, o maior custo operacional e o risco de obsolescência técnica.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Correta. A departamentalização por Cliente agrupa atividades conforme o perfil do cliente atendido. Exemplos clássicos são instituições que cuidam de públicos específicos (menor, índio, imigrantes) ou a separação entre atendimento corporativo e varejo. O quadro-resumo (C2) lista como vantagens a maior adaptação às necessidades dos clientes e atendimento personalizado.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Diz que a estrutura Funcional proporciona “maior integração entre departamentos, facilitando a gestão por processos”. Na verdade, uma das principais desvantagens da funcional é o isolamento dos departamentos (baixa cooperação interdepartamental), o que dificulta a gestão por processos. A integração é maior em modelos como o matricial ou o por processos.
Gabarito: letra D.