Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2015
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc018321
Banca
FCC
Órgão
CNMP
Ano
2015
Nível
Médio
Cargo
Técnico do - Administração
As organizações que possuem uma gestão da qualidade utilizam-se de ferramentas da qualidade para a melhoria contínua. Quando se necessita colher dados baseados na observação amostral com o objetivo de definir um modelo, deve-se utilizar:
AHistograma.
BDiagrama de Dispersão.
CFolha de Verificação.
DCarta de Tendência.
EDiagrama de Pareto.
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GabaritoC — Folha de Verificação.
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Ferramentas da Qualidade: Coleta de Dados Amostrais
Gabarito: letra C. A Folha de Verificação (ou folha de coleta de dados) é a ferramenta utilizada para registrar dados de observação amostral de forma estruturada, permitindo posterior análise e definição de modelos. As demais ferramentas têm finalidades distintas (análise de distribuição, correlação, priorização, etc.).
A questão cobra o conhecimento das finalidades específicas de cada ferramenta da qualidade. A descrição "colher dados baseados na observação amostral com o objetivo de definir um modelo" remete diretamente à coleta primária e organizada de dados, que é a função da Folha de Verificação.
Ferramenta da Qualidade
Finalidade Principal
Coleta de Dados Amostrais?
Análise de Correlação?
Priorização de Causas?
Histograma
Visualizar distribuição de frequência
Não (dados já coletados)
Não
Não
Diagrama de Dispersão
Analisar relação entre duas variáveis
Não
Sim
Não
Folha de Verificação
Registrar dados de observação amostral
Sim
Não
Não
Carta de Tendência
Monitorar processo ao longo do tempo
Não
Não
Não
Diagrama de Pareto
Ordenar causas por frequência (80/20)
Não
Não
Sim
Alternativa A — ❌ Incorreta
O histograma é um gráfico de barras que representa a distribuição de frequência de um conjunto de dados. Ele é usado para visualizar a forma da distribuição, identificar padrões, mas não é uma ferramenta para coleta primária de dados amostrais. Sua utilização pressupõe que os dados já foram coletados.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O diagrama de dispersão é utilizado para analisar a relação entre duas variáveis, verificando correlações (positiva, negativa ou nula). Não se destina à coleta de dados, mas sim à análise de dados já coletados.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Folha de Verificação (também chamada de checklist ou folha de coleta) é uma ferramenta simples e eficaz para coletar dados de observação amostral. É um formulário planejado para registrar a frequência ou ocorrência de eventos, permitindo que os dados sejam organizados e posteriormente utilizados para definir modelos, construir histogramas, etc. É a ferramenta básica para a etapa de coleta.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Carta de Tendência" não é uma ferramenta clássica da qualidade. Pode se referir a gráficos de tendência ou cartas de controle, mas estas são usadas para monitorar processos ao longo do tempo, não especificamente para coleta de dados amostrais com o objetivo de definir um modelo.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as causas de um problema por ordem de frequência, baseado no princípio 80/20. É usado para priorizar problemas, não para coleta de dados.
PEGA ESSA DICA!
Memorize a finalidade de cada ferramenta clássica da qualidade. A Folha de Verificação é a porta de entrada para a coleta de dados; as demais (histograma, dispersão, Pareto, Ishikawa, gráfico de controle) são utilizadas em etapas posteriores de análise e solução de problemas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)