Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2015
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
fc018556
Banca
FCC
Órgão
DPE-RR
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Como evolução das iniciativas do Governo Federal para a implementação da qualidade na gestão pública, em 2005, foi implantado o GesPública, que contempla, entre as ferramentas utilizadas,
ACarta de Serviço, que contém os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos pela entidade perante o cidadão.
Bpadrões de governança, objetivando o aumento da capacidade de formulação e implementação das políticas públicas.
Cmarco referencial, que delimita o alcance e a natureza das mudanças a serem implementadas.
DPrêmio Nacional de Qualidade, que recompensa iniciativas inovadoras que aumentem a eficiência na prestação dos serviços públicos.
EMatriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como os desafios e oportunidades para atingir a excelência.
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GabaritoA — Carta de Serviço, que contém os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos pela entidade perante o cidadão.
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GesPública e a Carta de Serviço
Gabarito: letra A. A Carta de Serviço é uma das ferramentas introduzidas pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), conforme registrado em questões similares da própria FCC. Ela formaliza os compromissos e padrões de atendimento que a entidade assume perante o cidadão.
O GesPública, lançado em 2005, consolidou décadas de iniciativas de qualidade no setor público. Entre suas ferramentas, destaca-se a Carta de Serviço, que visa dar transparência e previsibilidade ao atendimento, alinhando-se ao foco no cidadão.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Carta de Serviço é, de fato, uma ferramenta do GesPública. Ela estabelece, de forma clara e acessível, os compromissos e padrões de qualidade que os cidadãos podem esperar. Questões anteriores da FCC (como a) confirmam essa relação: "Entre as ferramentas introduzidas pelo referido programa insere-se a carta de serviço".
Alternativa B — ❌ Incorreta
Padrões de governança são conceitos mais amplos, ligados a estruturas de controle e transparência, mas não configuram uma ferramenta específica do GesPública. O programa focava em instrumentos operacionais, como a Carta de Serviço, e não em modelos de governança.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O "marco referencial" é mencionado no conteúdo de apoio como parte do Programa de Reestruturação e Qualidade dos Ministérios, anterior ao GesPública. Não há indicação de que tenha sido incorporado como ferramenta do GesPública.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Prêmio Nacional de Qualidade é uma premiação, não uma ferramenta de gestão. Ele é gerido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e existe desde 1998, mas não integra o GesPública.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A Matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico, utilizada em diversos contextos, mas não foi introduzida especificamente pelo GesPública como ferramenta própria.
SE LIGUE NESSA!
A questão exige conhecimento sobre as ferramentas do GesPública. A Carta de Serviço é a resposta correta, conforme consolidado em questões da FCC.