Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2015
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc018593
- Banca
- FCC
- Órgão
- DPE-RR
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas
Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, foi definido um
- Aacordo de nível de serviço.
- Boutcome.
- Cacordo de nível operacional.
- Dacordo de monitoração reativa.
- Eacordo de monitoração proativa.