Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FCC 2015
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- fc018678
- Banca
- FCC
- Órgão
- DPE-RR
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Considere as seguintes providências de um Auxiliar Administrativo ao atender uma ligação telefônica externa:I. Utilizar expressões delicadas como: “espera um minutinho", “ele não tá", “olha dona" ou “liga depois".II. Mostrar bom humor e conversar com a pessoa enquanto está transferindo a ligação.III. Informar sobre a localização do funcionário ou processo solicitado pela pessoa que está ligando.Está correto o que se afirma em
- AI e III.
- BI.
- CI e II.
- DII e III.
- EIII.