Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — FCC 2015
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- fc018997
- Banca
- FCC
- Órgão
- DPE-RR
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Secretariado
Os sete "pecados" no atendimento ao público são:
- Aagressividade, informalidade, apatia, otimismo, bom senso, atenção e desinteresse.
- Bapatia, má vontade, frieza, desdém, robotismo, apego demasiado às normas e jogo de responsabilidade.
- Csimpatia, atenção, apatia, delicadeza, otimismo, impaciência e cordialidade.
- Dcordialidade, apatia, simpatia, atenção, agressividade, robotismo e empatia.
- Eapatia, agressividade, cordialidade, atenção, jogo de responsabilidade, otimismo e má vontade.