Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2015
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fc018998
- Banca
- FCC
- Órgão
- DPE-RR
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Secretariado
Qualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela instituição deverá receber, do profissional de secretariado, atendimento marcado por três atitudes básicas:
- Aempatia, soberba e determinação.
- Bsimpatia, interesse e atenção.
- Cdeterminação, formalidade e indiferença.
- Datenção, indiferença e cordialidade.
- Ecordialidade, frieza e impaciência.